İade ve Para İadesi Politikası

İade ve para iadesi sürecinde yanınızdayız. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya destek taleplerinizde size yardımcı olmak için buradayız.

İade Süresi

İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. İade talebinin bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz ve iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade onayı ve gönderim talimatı alınmadan gönderilen paketlerde işlemler gecikebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün
• İade talebinin nedeni
• Üründe sorun bulunuyorsa sorunu gösteren fotoğraf veya video

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar

İade edilen ürünün teslim alındığı haliyle korunmuş olması gerekmektedir. Ürün yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve çalışmasının anlaşılması için gerekli olduğu ölçüde incelenmiş veya denenmiş olmalıdır.

İade incelemesi sırasında özellikle aşağıdaki hususlar kontrol edilir:

• Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya tadilat görmüş olup olmadığı
• Üründe parfüm, ter, sigara, yemek veya benzeri kokular bulunup bulunmadığı
• Üründe makyaj, fondöten, deodorant, leke veya kullanım izi bulunup bulunmadığı
• Ürünün yırtılmış, sökülmüş, deforme olmuş veya zarar görmüş olup olmadığı
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve parçaların eksiksiz olup olmadığı
• Ürünün yeniden satış değerini azaltan bir işlem yapılıp yapılmadığı

Ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması, zarar görmesi, kirletilmesi, kokması veya yeniden satış değerini kaybetmesi halinde oluşan değer kaybı müşteriye yansıtılabilir.

Abiye Elbiselerde İade ve Değişim

Standart beden olarak satılan ve müşteriye özel herhangi bir üretim, kişiselleştirme veya tadilat işlemi uygulanmamış abiye elbiseler, yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Abiye elbiseler hassas ürünlerdir. Ürünün yalnızca beden ve görünüm kontrolü amacıyla, temiz bir ortamda ve kısa süreli olarak denenmesi gerekmektedir.

Organizasyonda, düğünde, nişanda, çekimde veya benzeri bir etkinlikte kullanıldığı; üzerinde ter, parfüm, deodorant, makyaj, yemek, içecek, sigara veya dış ortam kokusu bulunduğu; kumaşında deformasyon, sökülme, yırtılma veya kullanım izi oluştuğu tespit edilen abiye elbiseler kullanılmamış ürün olarak kabul edilmez. Üründe meydana gelen değer kaybı müşteriye yansıtılabilir.

İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• Müşterinin özel ölçülerine göre üretilen ürünler
• Müşteri talebi üzerine kişiselleştirilen ürünler
• Boy kısaltma, daraltma, genişletme veya benzeri tadilat işlemi yapılan ürünler
• Müşteri talebiyle rengi, modeli, kumaşı veya tasarımı değiştirilen ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş veya kuru temizleme yapılmış ürünler
• Olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılarak yeniden satış niteliğini kaybeden ürünler
• Hijyen koruması açılmış ve sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satılması uygun olmayan ürünler

Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün kusurlu ya da hasarlı olarak teslim edilmesi halinde ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı olduğu doğrulanırsa, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

İade Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. İade onayı alınmadan veya bildirilen adres dışında başka bir adrese gönderilen ürünlerde teslim ve inceleme süreci gecikebilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Ürüne ait aksesuarlar, kemerler, çıkabilir parçalar, hediyeler ve varsa diğer tamamlayıcı unsurlar ürünle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

İade İncelemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kullanım, hasar, leke, koku, eksik parça, tadilat ve yeniden satışa uygunluk bakımından incelenir.

İnceleme sonucunda müşteriye bilgi verilir. Üründe müşterinin kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı tespit edilmesi halinde bu durum müşteriye bildirilir ve ilgili değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.

Para İadesi

İade işlemi onaylandığında geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre firmamızın kontrolünde değildir.

Politika Değişiklikleri

Bu politika, yürürlükteki mevzuata ve operasyonel ihtiyaçlara uygun olarak güncellenebilir. Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan politika hükümleri ilgili sipariş için esas alınır.